2020年第二季度，我局共接到旅游投訴2宗：

1、2020年6月4日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2020053000100213，訴求內(nèi)容：揭西縣京明溫泉度假村拒絕幫顧客更改前往黃滿寨瀑布群旅游的門票時(shí)間。我局就此事與京明溫泉度假村前臺(tái)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況：考慮到顧客攜帶小孩，在雨天天氣前往黃滿寨瀑布旅游景區(qū)游玩存在不便，同意顧客更改前往游玩時(shí)間。我局工作人員于6月5日通過12345市民服務(wù)平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由并表達(dá)歉意，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作，注意方式方法、靈活變通。景區(qū)已針對(duì)此次事件召開會(huì)議，對(duì)問題進(jìn)行深入探討和反思，定期對(duì)工作人員接待工作進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力，確保此類事件不再發(fā)生。

2、2020年6月29日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2020062600100270，訴求內(nèi)容：揭西縣五經(jīng)富鎮(zhèn)“大洋度假村”酒店未及時(shí)打掃酒店房間問題。我局就此事與大洋國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)前臺(tái)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況：由于顧客于6月26日正值端午假期前往度假區(qū)，當(dāng)日客房爆滿，投訴人入住時(shí)間剛好趕上其他顧客退房時(shí)間，致使打掃房間未及時(shí)跟上的問題。我局工作人員于6月30日通過12345市民服務(wù)平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由及表達(dá)歉意，投訴人反應(yīng)當(dāng)日前臺(tái)工作人員，服務(wù)態(tài)度不好，出言頂撞，希望我們對(duì)景區(qū)做出相應(yīng)的規(guī)范管理。就投訴人新反映的事件，及時(shí)聯(lián)系景區(qū)客房經(jīng)理了解情況，證實(shí)確有此事。我局就此事已督促景區(qū)做好游客的接待工作，改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)已針對(duì)此次事件召開會(huì)議，辭退了該名前臺(tái)工作人員，并對(duì)問題進(jìn)行深入反思，定期對(duì)工作人員接待工作進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，確保此類事件不再發(fā)生。

針對(duì)景區(qū)對(duì)事件做出的處理結(jié)果，已于2020年6月30日、7月1日通過12345熱線平臺(tái)4次致電訴求人，訴求人均未接聽。