2020年第一季度，我局共接到旅游投訴3宗：

1、2020年1月14日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2020011000100557，訴求內容：坪上鎮西坑村村民私設停車場收費問題。由于該事件的處置超出我局職能范圍，建議轉由坪上鎮政府受理。

2、2020年3月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2020031000100153，訴求內容：揭西縣河婆街道濱江公園“揭之旅國際旅行社”未全額退票。我局就此事與旅行社取得聯系核實情況，旅行社反饋機票退票全額退款的政策文件是1月24日下發，彭先生申請退票時間為1月22日，當天航空公司受理并按照公司一般的退票退款協議給彭先生辦理退款的，并沒有違反文件要求。對此，旅行社工作人員已聯系投訴人，解釋清楚其中的緣由并表達歉意，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促旅行社做好相應的購票須知的解讀。

3、2020年3月27日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2020032600100289，訴求內容：2019年11月份，市民李女士在揭西縣“大洋旅游度假區”官網購買套票，因疫情原因，無法前往景區游玩，故要求退票遭拒。希望有關單位協調處理，要求景區退票退款。我局就此事與景區取得聯系，了解情況，并轉訴投訴人訴求。我局工作人員于3月27日通過12345市民服務平臺與投訴人取得聯系，解釋清楚其中的緣由并表達歉意，也傳達景區的處理意向，景區后續會主動聯系協商解決，投訴人表示理解，接受景區的協商并表示同意撤訴。投訴人于3月27日下午致電12345市民服務平臺撤銷投訴。鑒于此，我局已督促景區做好游客的接待工作，特殊事件特殊辦理，注意方式方法、靈活變通。