2019年第四季度，我局共接到旅游投訴4宗：

1、2019年10月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號2019091400100362，訴求內容：10月4日，市民和家人到揭西縣景區(qū)游玩時，觀光車撞到該市民車輛，在景區(qū)報警之后等待交警2個小時期間，景區(qū)無相關安撫措施?，F市民希望相關單位協調處理，要求景區(qū)提高服務質量。我局負責人通過12345平臺與投訴人取得聯系，景區(qū)工作人員了解分析事情發(fā)生的具體情況，了解處理進度，經過判斷分析，致電聯系客人，向其致歉，并以積極正面的態(tài)度向客人進行了事情的解釋說明，客人表示已感受到景區(qū)的誠意，接受道歉。但是不撤銷，希望景區(qū)以此為鑒。

2、2019年11月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號2019111000100275，訴求內容：楊女士于11月10日到揭西縣黃滿寨瀑布旅游區(qū)游玩，因景區(qū)未給予楊女士兩位70周歲以上的家屬免門票優(yōu)惠，故楊女士不滿，認為景區(qū)內其他老人享受免門票優(yōu)惠，要求退還兩位老人的門票。我局已與景區(qū)負責人取得聯系，了解當天具體情況，楊女士反映的其他老人無需買票進景區(qū)的情況不實，景區(qū)因出于安全考慮不鼓勵70周歲以上老人爬山，因而未提供70周歲以上老人免票優(yōu)惠。我局與景區(qū)工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人，經過耐心溝通，投訴人表示理解。

3、2019年11月21日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號2019111800100292，訴求內容：11月18日，市民和朋友到揭西縣黃滿寨瀑布景點游玩。市民持有參戰(zhàn)老兵證明，但工作人員稱只能給予優(yōu)惠，不能免費進入，市民認為不合理?，F市民希望相關單位協調處理，要求該景點讓他免費進入。經景區(qū)工作人員了解分析事情發(fā)生的具體情況，當天市民李惠雄先生與妻子兩人至景區(qū)游玩，在其出示撫恤證明之后，工作人員便針對持證人員（李惠雄）進行門票優(yōu)惠，由120元/位優(yōu)惠為80元/位，客人在購票之后又退票，希望能夠讓其免費進景區(qū)，遭拒。景區(qū)已給予持證人員（李惠雄）辦理門票優(yōu)惠，且目前無明確法律條文規(guī)定退伍老兵應免費進景區(qū)。經過判斷分析，致電聯系客人，向其致歉，并以積極正面的態(tài)度向客人進行了事情的解釋說明，客人表示無法理解，直接掛斷電話。景區(qū)后續(xù)致電均被市民掛斷。

4、2019年12月4日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號2019120200100206，訴求內容：陳先生攜帶兒童于12月2日到揭西縣櫻山花谷景區(qū)游玩，因景區(qū)在測量兒童身高時不規(guī)范，收取兒童票20元，陳先生聲稱該兒童身高未達到1.2米，認為景區(qū)亂收費而投訴。我局就此事與景區(qū)聯系后核實情況，景區(qū)存在測量不規(guī)范的可能。對此，景區(qū)工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人，退還20元兒童票，表達歉意，取得投訴人諒解。我局已督促景區(qū)設置標準兒童身高量尺并規(guī)范工作人員測量方法。